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Contacto: Enrique Latorres
http://www.latorres.org
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El Valor del Conocimiento
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| ... en general no se valora el conocimiento y la información en la Empresa. Una de las formas es valorar cuanto pierde la organización si alguien fuera de esta se entera de la información, que debiera ser confidencial. Por ejemplo planes para sacar un nuevo producto a partir que la empresa detectara un nicho interesante. Si un competidor se enterara y se adelantara, se perdería la ventaja y la inversión realizada en investigación por la organización. El valor es todo lo no ganado al perder la confidencialidad de la información. Otra de las formas es valorar el costo extra que la organización tendría por no disponer de cierta información. Por ejemplo, estudios de mercado que indican la evolución de clientes y proveedores que afectarán en el futuro el nicho donde la organización desarrolla sus actividades. Si todas las otras organizaciones se enteran, pero la que nos interesa no. Esta estará en desventaja al planificar y llevar adelante su estrategia. Es valor sería todo lo que pierde la organización por no contar con esa información. Pero aquí nos interesa el conocimiento de alto nivel
en la empresa, que aunque está relacionado con el segundo caso, es igualmente
un poco diferente. El conocimiento común entre las personas de
una organización es lo que garantiza la comprensión entre ellas y de ellas con respecto a
su comprensión del negocio. Raramente en las empresas nacionales se realizan
actividades o jornadas de inducción corporativa. Estos son eventos en los que
la Organización hace formación interna sobre Misión, Visión, Objetivos,
Valores, Estrategia, Procedimientos, Objetivos, etc. Esto permite que todas las
personas dentro de la organización compartan una visión y una explicación o
historia de la organización. Este conocimiento compartido no es efectivo solo porque
haya procedimientos comunes definidos, sino porque forma el conocimiento
compartido de la gestión de la organización, facilitando la comunicación con
un vocabulario y conceptos comunes que ahorran en explicaciones y en malos
entendidos debido a interpretaciones incorrectas o simple falta de información.
Para una breve introducción de esto ver Calidad
en los sistemas de Información. El conocimiento común está basado en nuestra idea de
"Otras Mentes".
Nuestra comunicación y desarrollo social se basa en el concepto de que cuando
interactuamos con otras personas tenemos una idea de lo que el otro piensa. O al
menos nos hacemos un modelo del comportamiento del otro. Pero a falta de
información real del comportamiento del otro tendemos a rellenar las carencias
de información con nuestras propias ideas sobre la situación, la persona, o lo
que fuera, ya sea con información correcta o muchas veces incluimos allí todos
nuestros prejuicios o la valoración de nuestras experiencias que muy
probablemente fueran diferentes de las del otro actor con el que interactuamos. Sin un conocimiento común, casi en ningún caso podemos
asegurar que cuando indicamos a otra persona que haga un cierto procedimiento
complejo, que ese procedimiento será hecho tal como lo habíamos pensado. Estro
contrasta con la situación en disciplinas profesionales donde las actividades
están altamente estandarizadas y los profesionales comparten ese conocimiento.
En estos casos una breve explicación alcanza para que estos individuos puedan
coordinar complejas interacciones o tareas interdependientes sin que haya
problemas de coordinación aún cuando lo hagan sin comunicación directa uno de
otro. Pero ante la misma situación con personas que no comparten un
conocimiento común, es muy probable que la forma de resolver el problema de uno
y otro no coincidan y como resultado haya descoordinaciones entre ambos; y en
casos extremos que no hay coordinación necesaria para que el trabajo sea
productivo. Si analizamos el retrabajo que se realiza en las
organizaciones por causa de esta diferencia de formación y conocimiento, podríamos
tener una idea del costo de la falta de conocimiento compartido. Nótese que no es que todas estas personas deben pensar igual sobre los temas y actividades que realizan en común. Cada uno puede tener su opinión diferente de la de otros. Pero con personas maduras y estables, y que son capaces de actuar en beneficio del colectivo (laboral/social) de acuerdo a las reglas consensuadas, en vez de actuar en beneficio, o sobre la base, de sus propios valores y creencias personales. Como sabemos, a falta de otro conocimiento, se completará con el propio aunque no sea el más adecuado para la Organización.
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