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Contacto: Enrique Latorres
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Estrategia del Perrito Casero
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... en varios casos me comentaban situaciones provenientes de las dificultades de comunicación, y diferencias de formación y conocimiento, entre los técnicos en tecnología y los directivos. Hay situaciones en que el directivo no está formado o no se ha actualizado en temas de gestión y aplicaciones de tecnología. Si bien es un caso extremo se dan más comúnmente de lo que parece. La siguiente parábola lo describe: Pensemos en el perrito de la casa. El está echado sobre su colchón o felpudo y piensa en lo que le gustaría hacer. El querría salir a pasear con su amo por la plaza, corretear a las palomas, hacer pis en cada arbolito y oler todos los huecos y esquinas, hacerle fiestas a su amo para que le lance el palito para traérselo nuevamente, y así jugar juntos, para volver luego feliz a descansar al hogar. ¡Y ahora se dio cuenta de qué es lo que quiere hacer!! El amo se encuentra ocupado en leer el periódico, escuchar las noticias y tomar una taza de café, sentado cómodamente. Ahora el problema del perrito es como comunicar a su amo lo que desea hacer. Su amo no entiende perruno. Entonces piensa y piensa... Debe llamarle la atención... El quiere que vayan juntos a jugar. ¡Entonces se le ocurre! ¡Piensa que si le lleva algo que se asocie con jugar él se dará cuenta! "¡Así se dará cuenta de lo que quiero que hagamos juntos!" piensa. Entonces se anima y le lleva uno de sus juguetes preferidos, el muñequito de goma que al morderlo chilla y lo deja caer en la falda de su amo. Su amo mira horrorizado como el perro acaba de ponerle un muñeco de goma todo cubierto de baba que se derrama encima de su pantalón nuevo y le da una reprimenda con el periódico que tiene en la mano y mientras el perro huye hacia su lecho a acurrucarse, su amo le lanza el muñeco babeado de goma que chilla con cada impacto, primero al perro y luego varios rebotes contra la pared y el piso. El perrito nuevamente piensa y piensa. Espera un tiempo a que parezca que el amo se olvidó del incidente anterior. ¡Entonces se le ocurre! ¡Sí, lo que necesita son sus zapatos! "No me puede llevar a salir sin sus zapatos" piensa. Entonces se anima y busca los zapatos y se los lleva y se los deja al lado de sus pies. Su amo piensa "Pero la %&@# con este perro, ahora me babeó los zapatos, pero que te pasa..." y le da una segunda reprimenda con el periódico que tiene en la mano y mientras el perro, con el rabo entre las patas y mirándolo de reojo, huye cabizbajo hacia su lecho a acurrucarse. Su amo le lanza esta vez uno de los zapatos pero sin llegar a darle, pero manchando de baba la pared al impactar. Se queda sacudiendo el otro zapato tratando que la baba escurra al piso, hasta que alguna noticia hace que pierda el interés en el zapato y se concentre en el informativo. El perrito nuevamente piensa y piensa. Espera un tiempo a que parezca que el amo se olvidó del incidente anterior. ¡Entonces se le ocurre! ¡Sí, lo que necesita es la correa! "Así se dará cuenta que lo que quiero es ir a compartir con él una tarde preciosa a la plaza en la que ambos obtengamos beneficios al distraernos y divertirnos" piensa. Entonces se anima y toma la correa y se la deja en la falda. Su amo que ya está de pobre humor, pensando que solo quiere salir a hacer pis, lo toma del collar le engancha la correa y lo saca a dar un muy rápido paseo alrededor de la manzana, dándole apenas tiempo para que pueda hacer pis en algún arbolito. Tironeándole de la correa lo lleva a paso redoblado, mientras el perrito se resiste levemente a ser arrastrado de esa manera. Rápidamente llegan otra vez a la casa donde su amo le indica otra vez echarse en su lecho. Y el vuelve a leer el periódico. El perrito insatisfecho, se hecha a evaluar alguna otra cosa que pueda planificar y que se más fácil de lograr. Y piensa y piensa... En temas de tecnologías el problema entre los técnicos de TI y los directivos es similar. Es esencialmente un problema de comunicación, falta de planificación y estrategia, y falta de conocimiento en su integrantes. Muchas veces los técnicos elaboran planes y alternativas que presentan a los directivos de las organizaciones y estos como no tienen conocimientos, o no saben evaluar el impacto de estas incorporaciones a la organización, niegan los recursos para las incorporaciones. Esta organizaciones no tienen planes de tecnología y los recursos deben ser negociados para cada incorporación. Solo se puede incorporar productos que emerjan de las necesidades reactivas de la organización. O sea que solo se compra lo mínimo necesario para apagar los incendios. No es posible realizar planificaciones ni previsión, al menos si nunca hubo un incidente lo suficientemente serio que justificara la incorporación de tecnología y procedimientos que permitan esa planificación. Entonces muchas veces los técnicos presentan proyectos, que por más que estén muy bien planificados y técnicamente justificados, son muchas veces son negados por falta de comprensión del problema de TI por parte del Directivo. Y de tanto en tanto, de tanto insistir alguno sale. Pero muchas veces en estos casos, el directivo cuestiona, sin entender completamente el problema si se precisan todas esas funcionalidades. Entonces reanaliza el proyecto y le recortan funcionalidades y opciones a efectos de hacerlo más económico, que necesite menos recursos humanos, o que distraiga menos de otras actividades más redituables para la organización, muchas veces basado en la idea de optimizaciones locales. Al final el proyecto tiene poco de lo que se había planificado originalmente y no va a satisfacer las demandas que se planeaban. Otro problema con esto es que se sigue sin poder planificar. Si los técnicos de tecnología intentan llevar adelante un plan de múltiples etapas, no pueden tener las seguridad que las sucesivas etapas sean todas aprobadas, ni en el orden necesario. Como resultado, la estrategia del queso fresco se aplica en combinación con esta, conformando procedimientos de planificación muy populares en algunas organizaciones. Lamentablemente la Estrategia del Perrito Casero es muy usada desde hace decenios para la innovación en varias áreas de servicios, desde informática, ingenierías en general, hasta servicios administrativos y de salubridad, tanto dentro del Estado como en muchas organizaciones industriales. Enrique Latorres, 21/02/2007 |
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