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19/02/2010 14:21:22 -0300
Contacto: Enrique Latorres
http://www.latorres.org
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Horizonte de gestión
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...un directivo de una importante empresa de tecnología de plaza le decía que tenía miedo de crecer, pues si la empresa crecía se le podía ir de las manos. El tema es que al crecer al directivo de la pequeña empresa le es cada vez más difícil estar al tanto de lo que hacen cada uno de sus empleados. Esto también lo vi en algunas plantas, en la medida que el gerente podía ver lo que estaban haciendo sus empleados desde el lugar privilegiado de la oficina más alta dentro del gigantesco galpón de la planta, estaba todo bien. Pero cuando la planta crecía en lugares donde ya no podía ver y/o no tenía una persona de su total confianza entonces era la fuente de todas sus peores pesadillas, aunque fueran injustificadas. Otro caso similar es cuando el directivo no le tiene confianza al personal técnico, no tiene conocimiento para evaluar si las decisiones que ellos toman están técnicamente bien fundamentadas, y no le da las ganas o el tiempo para estudiar el tema, o preguntarles la justificación cuando le mandan mensajes muy escuetos que piden autorización de erogaciones o proyectos o lo que fuera que precisan. Entonces decide por su cuenta resolver el problema eligiendo la solución a su parecer y luego pasándole al técnico el componente que el directivo compró/eligió. Con una guiñada le dice, "viste que crack que soy, lo conseguí a la mitad de precio que vos..." y el otro simplemente se tiene que conformar con un producto inferior o que probadamente era probadamente insatisfactorio pero que no le puede decir "que macana que te mandaste...". El técnico termina apagando más incendios no solo los generados por debajo de él sino por encima también, y el otro no hace lo que tiene que hacer que es dirigir y se pone a hacer las labores de sus subalternos, y de nuevo la organización no crece. Las causas de esto son variadas, y muchas tienen que ver con la confianza en la capacidad de los subordinados, el nepotismo en la empresa familiar y cosas por el estilo. En particular el nepotismo cunde profundamente en las empresas familiares y si el nene no sirve para estudiar entonces lo ponemos de jefe en una sección de la fabrica y ya...y muchas veces se le tiene más confianza a la decisión desinformada del hijo que al técnico especializado. Esto causa que muchas empresas en el Uruguay se estanquen en su crecimiento a un nivel que sus directivos consideran confiable. En la medida que su percepción del riesgo aumenta, el pánico a la pérdida ("Loss aversion") comienza a afectar fuertemente sus decisiones y se tornan cada vez más y más conservadores. En un mercado abierto y desregulado, la organización que no intenta crecer ni se moderniza, ni reorganiza está condenada. Supongo que eso muestra los resultados de la mayor parte de la industria Uruguaya, transformada en galpones vacíos, o en el mejor de los casos, depósitos para productos importados. Estos factores junto son los de excesivo control (Ver Cuello de botella) son de los principales factores limitantes de las empresas de plaza. Tversky, A. & Kahneman, D. (1991). Loss Aversion in Riskless Choice: A Reference
Dependent Model. Quarterly Journal of Economics 106, 1039-1061. |
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